أسئلة متكررة

لانه عند تأكيد حجزك، فسيتم تمرير الدفع كاملاً بواسطة الشركة عن طريق عقود مسبقة مع الفندق و ستحجز كل البنود التي على جدول الرحلة المتفق عليها باسمك.

من مسئولية عميلنا أن يتأكد أن إدخال كل البيانات التي تم إرسالها صحيحة و مطابقة لجواز السفر قبل تأكيد الحجز. لن يتم استقبال أي طلب للتنازل عن تهمة إلغاء الحجز بسبب إدخال بيانات غير صحيحة في الحجز.

الزمن القياسي لإجابتنا هو في خلال يومي عمل أو أقل بعد قيامك بالحجز. أحياناً بسبب مواسم الذروة السياحية في الوجهات المعنية، أو بسبب اختلاف الوقت، قد تستغرق أكثر من يومي عمل للرد.

حجز رحلة طويلة أو قصيرة معنا عبر الانترنت بسيط تماماً. اختر الخدمة، وتأكد من الأجور، واختر أحد الخيارات المتوفرة، واضغط "احجز الآن"، واملأ الاستمارة، واختار "احجز " مرة أخرى، وقم بعملية الدفع.

نعم، تستطيع إلغاء الحجز في أي وقت تريد، إلا أنه يجب عليك تدرك أن الإلغاءات ستكلفك بعض المبالغ بحسب الطريقة التي تم فيها إلغاء الحجز في اللحظات الأخيرة. افحص سياسات الإلغاء المرسلة إليك مع قسيمة الحجز.

نعم، يمكنك أن تغير الحجز في أي وقت تشاء، إلا أنه يجب عليك تدرك أن تغييرات الحجوزات ستكلفك بعض المبالغ بحسب الطريقة التي تم فيها تغيير الحجز في اللحظات الأخيرة. بعض الفنادق غير قابلة للتغير حسب سياسة الفندق نفسه.

نعم، بياناتك الشخصية محفوظة سرياً ..

عند اكتمال حجزك وضغطك لأيقونة "احجز الآن"، ستصلك رسالة إلى إيميلك و سوف يتم التواصل معك عن طريق أحد موظفينا أو وكلائنا و سوف يتم إرسال الرقم المرجعي للحجز لك، وحالة الحجز وتاريخ الحجز بالإيميل..و سوف يتواصل بك فريق الحجز لتأكيد تفاصيل الرحلة وتفاصيل أخرى بناء على اختياراتك المفضلة كما يمكنك أيضا التواصل مع الفنادق مباشرة .

إذا لم تستلم رسالة الإشعار بالبريد الإلكتروني، من فضلك راجع ملف الرسائل غير المرغوب فيها "JUNK" أو "SPAM" أولاً. إذا لم تجده في هذا المجلد، فتواصل بنا للمتابعة أكثر.

نعم، يتعين على كل شخص أن يحصل على قسيمة الفندق أو وثيقة تسجيل الدخول. فريق الحجز في موقعنا سيرسل هذه التفاصيل إليك حالما استلموا تأكيد الفندق. عليك إظهار قسيمة الفندق عند تسجيل الدخول كإثبات على حجزك.

عند انتهاؤك من الحجز، لا يمكنك عمل أي تغيير أو تعديل. لعمل تغيير، نرجو منك الرجوع إلى سياسات التعديل، وتواصل بنا لمساعدتك أكثر.

سياسة الأطفال تتغير من فندق إلى فندق. أغلب الفنادق تسمح لطفل واحد، وأقصى شيئ اثنين تحت الثانية عشر من العمر، أن يسكن في نفس الغرفة مع والديهم. بعض الفنادق قد تأخذ رسوما إضافية لطفل أو أكثر سواء مع إضافة سرير او بدون. وبعض الفنادق قد تفرض رسوما إضافية لوجبة فطور الأطفال.

لأكمال عملية الحجز لشخص آخر، بكل بساطة كتب اسمه أو اسمها بدلا من اسمك في خانة اسم النزيل. استخدم عنوان الفوترة لبطاقتك الائتمانية التي تستخدمها كعنوان. لا تنسى أن تستخدم عنوان بريدك الالكتروني لكي يتسنى لنا إرسال بيانات التأكيد إليه.

ربما تكون قادرا على تمديد مدة بقائك إذا رغبت، لكن هذا يجب أن يتم بالتنسيق معنا ومع الفندق، بسبب أننا تفاوضنا مع الفندق وحصلنا على أجور خاصة بحسب كل فندق.قد لا تكون في نفس الغرفة إذا مددت مدة بقائك. أفضل نصيحة في مثل هذه الحالة هي أن تتواصل معنا، حتى يمكننا أن نتفاوض معهم للحصول على أفضل الأجور ونغير خطة رحلتك بحسب وضعك المستجد.

توفر الشركة ثلاث طرق للدفع و اضغط على الرابط طريقة الدفع .

يعتمد هذا تماما على الحزمة وفندق الوجهة. تأكد من الحزمة لأن كل هذا موضح فيها عند بند وصف المنتج. أغلب الدول والفنادق تأخذ الأجرة على كل الغرفة وبحسب سعتها القصوى من النزلاء.

نظامنا يسمح بعملات متعددة. في الركن الأيمن في رأس كل صفحة يمكنك تغيير العملة.

نعم، كل الضرائب وأجور الخدمة مشمولة في الأجور عبر الانترنت. سياستنا هي: "ما أنت إلا ما تدفع؟"

نعم، كل حجوزات الفنادق تشمل وجبات الفطور.

الطلبات الموجهة إلى الفنادق مثل السرير المزدوج، السريرين المفردين، وغرف اللا مدخنين، الغرف المتجاورة، تسجيل الخروج المتأخر، ... إلخ سترسل إلى الفنادق، لكن لا يمكن أن نؤكدها أو نضمنها دائماً. كل الطلبات الخاصة خاضعة للتواجد في وقت تسجيل الدخول، وبحسب تقدير الفنادق بدقة.

يمكن حجز الغرفة حتى الساعة 6 مساءً يومياً في أغلب الفنادق (بحسب التوقيت المحلي للفنادق)، وسيلغى الحجز من قبل الفندق إذا لم هناك طلب تأخر تسجيل الدخول (أي تأخر حجز الغرفة إلى ما بعد 6 مساءً). ينصح عند الحجز إبلاغ الموظف بموعد الوصول حتى يتم التعامل مع الفندق بشكل خاص و إبلاغهم بتسجيل الدخول المتأخر.

نعم، بالتأكيد. سوف يتم إرسال كافة أوراق حجزك و حجوزات الفنادق عند طريق البريد الالكتروني أو وكلائنا في الدول المختلفة.

لا، وسائل النقل يجب أن تحجز بالتوافق مع حجز غرف الفندق. الحجز صالح للأشخاص الذين تظهر أسماؤهم في قائمة حجز النزلاء.

نعم يمكنك ذلك، إلا أن معظم الأسعار مبنية على شخصين على الأقل يشتركون بنفس العربة، وبسبب ذلك فربما سيكلفك ذلك بعض المبالغ الإضافية.

نعم، فنرجو أن تطبع قسيمة وسيلة النقل لتسلمها حال استفادتك من الخدمة. يمكنك أن تجد معلومات مهمة مطبوعة على القسيمة مثل اسم المتصل المحلي أو رقم تليفونه.

في حالة عدم قدرتك على لقاء السائق في المطار أو الفندق، فمن مسئوليتك أن تتصل برقم التليفون ذي العلاقة كما هو موضح على قسيمة النقل قبل إجراء أي ترتيبات بديلة.

نعم ربما يمكنك ذلك، إلا أن معظم أسعار الجولات مبنية على أساس أن هناك شخصين على الأقل سيشتركان في عربة النقل، ولهذا السبب ستكلف بدفع مبالغ إضافية.

نعم، ونرجو منك أن تطبع قسيمة التجول لمشاهدة معالم المنطقة لكي تسلمها عند استفادتك من الخدمة في وقتها. ويمكنك أن تجد معلومات مهمة مطبوعة على القسيمة مثل اسم الموظف المحلي ورقم تليفونه.

GreatsTravel.com هو نظام حجز مسبق ودفع مسبق عبر الانترنت. عندما يتم تأكيد حجزك، يجب أن تدفع كامل المبلغ عن طريق بطاقة الائتمان أو البايبال.

نقبل كل دفوعات بطاقة الائتمان الرئيسية من أميريكان إكسبرس، ودينار كلاب، وفيزا، وماستركارد. نظان نوت وبطاقة ديبيت غير مقبولة.

سيتم الخصم من بطاقتك الائتمانية بعد تأكيد الحجز. لضمان أمان دفعك عن طريق البطاقة الائتمانية، فإن توكيلك الائتماني سيتم إدارته من قبل مكتب محلي يمثلنا مع بنك محلي.

هناك عدة احتمالات:
•          قد تكون بلغت الحد المسمح به لبطاقتك الائتمانية.
•          تاريخ انتهاء البطاقة الائتمانية سبق تاريخ الحجز.
•          هناك خطأ في النظام.

لدفع آمن عبر الانترنت، فنحن نستخدم طبقات المقابس الآمنة (SSL) لضمان سرية المعلومات المسلمة لنا، ولن يحدث أي نقل غير مشفر لتفاصيل بطاقتك عبر الانترنت في أي وقت.

عند تأكيد طلب حجزك، موقع greatstravel سيرسل إليك قسيمة تأكيد الرحلة بالبريد الالكتروني. نرجو الانتباه بأن قسيمة تأكيد الرحلة ليست وثيقة صالحة للسفر. الوثيقة الصالحة للسفر هي تذكرة السفر الالكترونية (E-Ticket).

تذكرة السفر الالكترونية (E-Ticket) سترسل إلى عنوان البريد الالكتروني الذي كتبته في استمارة التسجيل كعضو عند نجاح عملية دفع الأجرة كاملة.

عموماً، إعادة تأكيد الرحلات ليس مطلوباً. ولكن بعض خطوط الطيران العالمية تطلب بالفعل من ركابها أن يتصلوا ويعيدوا تأكيد حجز رحلاتهم.

قبل إصدار التذكرة، أي تعديلات ستكون خاضعة شروط وبنود رسوم شركة الخطوط الجوية.

في وقت السفر، تحسب أعمار الرضيع والطفل كما يلي:
• الرضيع = من سبعة أيام إلى 23 شهر من العمر
• الطفل = من سنتين حتى 11 سنة من العمر.

من فضلك اذكر اسم الرضيع كما في الجواز، وتاريخ الميلاد في عمود الملاحظات. أيضاً، نرجو مراعاة أن نسخ جواز الرضيع وشهادة ميلاده مطلوبات من قبل مكتب الخطوط الجوية كوثائق داعمة.

أجور السفر والضرائب المستحقة أو أحدهما والرسوم الإضافية التي مذكورة في موقع الانترنت الخاص بمكتب الطيران تخضع لتواريخ السفر الفعلية في وقت الحجز.

قد تكون مؤهلاً للفوز بجائزة السفر المتكرر من خطوط الطيران الجوي مباشرة؛ إلا أن الأهلية متوقفة على قواعد مكتب الطيران الجوي. قد لا تكون جائزة السفر المتكرر متاحة للتذاكر ذات التخفيض الكبير. ولكي تتحقق من الأهلية، نرجو إبراز بيانات حسابك في شباك تسجيل الدخول قبل مغادرة رحلتك.

نعم، ونرجو أن تتواصل بمستشاري الرحلات لتقديم العون والمساعدة بشكل أوسع.

لا، رحلاتك يجب أن يتم حجزها بخمسة أيام عمل على الأقل قبل تاريخ السفر المزمع.  

يمكن أن تتواصل بنا لمساعدتك، حيث أننا سنطبع نسخة من التذكرة الالكترونية. إلا أنه من مسئولية المسافر أن يعدوا ترتيباتهم لتحصيل الوثيقة. يمكنك أيضاً أن تعمل ترتيبات خاصة لاستلام التذكرة الالكترونية عبر الفاكس أو أي عنوان بريد إلكتروني بديل.

يمكنك التواصل بموظفي الحجز بموقع GreatsTravel لإعادة إرسال التذكرة الالكترونية عبر البريد الالكتروني.

استرداد أي مبالغ دفعت لتذاكر الرحلات الجوية يخضع للشروط والبنود المختلفة التي تقررها مكاتب الخطوط الجوية. علاوة على ذلك، سيتم فرض مبلغ 100 دولار أمريكي مقابل رسوم معاملة الإلغاء لكل معاملة. لطفاً، اتصل بمركزنا لأي معلومات إضافية.

في حالة أن الحجز قد تم تأكيده، وأنت ترغب أن تجري عليه بعض التعديلات، فيجب عليك إلغاء الحجز (وسيخضع لعقوبة الإلغاء الموضحة في بنود سياستنا في الإلغاء)، وتقوم بعمل حجز جديد.